Refund policy

Chez Atelier 430, nous souhaitons vous garantir une expérience d’achat claire et transparente.

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Demande de retour ou d’annulation

Toute demande de retour ou d’annulation doit être effectuée directement :

• via le lien dédié disponible en bas de page, ou
• depuis votre espace client.

Aucune demande effectuée par un autre moyen ne pourra être traitée.

Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions nécessaires pour effectuer le retour de votre commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et non déballé.
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et en parfait état.
• Le produit doit pouvoir être remis en vente.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi. Atelier 430 ne pourra être tenu responsable d’un colis retour perdu, volé ou endommagé pendant son transport.

Frais de remise en stock

Pour tout retour accepté, des frais de remise en stock de 30 % du montant du produit retourné seront déduits du remboursement.

Ces frais correspondent aux opérations de contrôle, de vérification, de reconditionnement et de remise en disponibilité du produit.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Produits non retournables

Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits sont exclus du droit de rétractation.

Les produits suivants ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés :

• Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure selon les demandes du client (texte, prénom, message, création spécifique ou choix personnalisé).
• Les produits ayant été utilisés, ouverts ou dont l’état ne permet plus une remise en vente.
• Les cartes cadeaux.

Les créations personnalisées étant fabriquées spécialement pour chaque client, elles sont définitives et ne peuvent faire l’objet d’aucune annulation, reprise, échange ou remboursement.

Produit reçu endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation, merci d’effectuer une demande via le lien de retour disponible en bas de page ou depuis votre compte client dans les meilleurs délais.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

Échanges

Atelier 430 ne propose pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, il faudra effectuer une nouvelle commande après validation éventuelle du retour initial.

Les produits personnalisés ne peuvent faire l’objet d’aucun échange.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Après avoir effectué votre demande, le produit devra être retourné dans un délai de 14 jours supplémentaires.

⚠️ Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, Atelier 430 vous informera de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté :

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Le montant remboursé correspondra au prix du produit retourné, après déduction des éventuels frais de remise en stock de 30 %.
• Les frais de livraison initiaux restent à la charge du client.

Le remboursement sera effectué conformément aux délais légaux applicables. Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Pour toute demande de retour ou d’annulation, utilisez le lien dédié en bas de page ou connectez-vous à votre compte client Atelier 430.